Assureur

Les compagnies d’assurance émettent des polices d’assurance à des proposants. Ce sont les tarificateurs qui ont la principale responsabilité de prendre les décisions au sein des compagnies d’assurance – et ils peuvent compter sur l’appui d’un éventail de professionnels. Règle générale, le tarificateur est celui qui fait la demande de renseignements confidentiels au sujet du proposant avant d’émettre la police d’assurance demandée.

Quand la compagnie d’assurance a besoin de renseignements confidentiels de la part du proposant dans le cadre de la tarification d’une police d’assurance, Keyfacts est là pour l’aider. Nous sommes la plaque tournante du processus, voyant à la collecte, à la vérification et à l’acheminement des renseignements pertinents nécessaires pour établir une nouvelle police d'assurance (vie, invalidité, maladie grave, soins de longue durée ou prêt hypothécaire).

Quand l’équipe de tarification juge que des renseignements médicaux supplémentaires sont nécessaires, elle peut communiquer avec Keyfacts pour obtenir le rapport de médecin traitant (RMT) auprès du médecin ou de l’établissement de santé du proposant.

Vos défis :

Vous devez revenir à votre client le plus tôt que possible avec une décision au sujet de sa police d’assurance. Dans le cas d’une police d'assurance vie, invalidité, maladie grave, soins de longue durée ou prêt hypothécaire, il faut souvent obtenir des renseignements confidentiels supplémentaires pour émettre le contrat. Ce processus comprend de nombreuses étapes :

• Trouver le médecin traitant du proposant, ou la secrétaire médicale du médecin.


• Communiquer avec le médecin.


• Voir au paiement ou au paiement anticipé du médecin, au besoin.


• Préparer les demandes de RMT à faire compléter par le médecin.


• Faire le suivi auprès du médecin pour s’assurer que cette étape suit son cours.


• Communiquer avec l’établissement de santé pour obtenir copie des résultats de tests.


• Voir au paiement de l’établissement de santé suite à l’obtention des résultats de tests.


• Assurer la communication entre l’équipe qui effectue les demandes et les tarificateurs.


• S’assurer d’avoir rassemblé tous les renseignements requis.


• Acheminer tous les documents au tarificateur.

À l’évidence, ce processus implique beaucoup de travail – et c’est là que Keyfacts entre en scène. Nous pouvons vous aider à mener à bien les étapes de ce processus.

Voici ce que nous faisons :

• Nous offrons des services téléphoniques d’entrevue et de tarification – ce qui constitue souvent la première étape de la collecte des renseignements médicaux du proposant.
  
  
• Nous fournissons un service complet de collecte des RMT. Tout ce que vous avez à faire, c’est de nous fournir l’autorisation du proposant.
  
  
• Une fois que nous avons en main la demande et l’autorisation du proposant, nous communiquons avec le milieu médical afin d’obtenir les renseignements nécessaires dans les plus brefs délais.
  
  
• Notre base de données comptant plus de 100 000 médecins, spécialistes, hôpitaux et cliniques nous garantit l’accès rapide au milieu médical.
  
  
• Nous entretenons d’étroites relations avec de nombreux établissements de santé et avons avec plusieurs d’entre-eux des ententes nous permettant d’obtenir rapidement les renseignements médicaux requis.
  
  
• Nous vous tenons au courant par notre base de données de suivis – accessible depuis ce site Internet. Visitez la page Connexion client.
  
  
• Notre procédure de suivi est entièrement automatisée et nous fournissons à nos clients en assurance un compte rendu relatif à la progression de l’étape de collecte des renseignements.
  
  
• Notre personnel hautement qualifié compare le contenu de la demande aux renseignements obtenus afin de s’assurer que tous les renseignements requis sont partie intégrante du rapport.
  
  
• Nous offrons également les services d’inspection de nos experts par entrevue téléphonique.
  
  
  • Rapport vie personnelle, 2 ans, 3 ans, 5 ans ou plus.
    
    
  • Finances.
    
    
  • Style de vie / occupation / état de santé.
    
    
  • Archives publiques.
    
    
  • Rapport du bureau des véhicules automobiles (BVA).
    
    
  • Rapport bénéficiaire d’affaires.

Pour en savoir plus, visitez la page Rapport d'nspection.

Voici comment nous pouvons vous aider :

• Notre base de données exhaustive et la fidélité de nos relations dans le domaine sont garants d’un réponse des plus expéditifs.


• Nos vérificateurs s’assurent qu’il ne manque aucun renseignement, pour assurer un maximum d’efficacité.


• Les membres du personnel de nos centres d’appels, à l’échelle du pays, effectuent plus de 50 000 suivis par mois auprès du milieu médical – de façon polie, éthique et professionnelle – pour s’assurer que le processus d’obtention des renseignements suit son cours, conformément à votre demande.


• Les membres du personnel de notre service à la clientèle peuvent effectuer des suivis à toutes les étapes du processus. Vous pouvez les joindre par téléphone ou par courriel, d’un océan à l’autre. Leur unique but est de s’occuper de vous.

Conseils pour accélérer davantage le processus d'approbation de la police en travaillant de concert :

• Connectons-nous ! Nous offrons la possibilité d’améliorer le temps de réponse de façon significative avec la mise en place du transfert intersystème entre le réseau de la compagnie d’assurance et le nôtre. Ce type de connexion permet à Keyfacts d’envoyer les renseignements directement depuis notre système informatique à votre système.
  
  Nous avons déjà ainsi aidé bon nombre de nos clients à réduire leur temps de service. À l’aide du logiciel que nous fournissons, votre équipe de professionnels de l’informatique, en collaboration avec notre personnel des TI, peut mettre en place ce service sur votre système. Veuillez communiquer avec votre représentant Keyfacts local pour en savoir plus.
  
  
• Choisissez Keyfacts comme guichet unique de renseignements.
  
  Plusieurs appels logés au médecin ou à l’archiviste médicale peuvent parfois générer de la frustration de part et d’autre, ce qui aura pour effet de retarder l’achemeninement des renseignements. Laissez-nous nous en occuper. Nous avons développé des approches très efficaces pour favoriser la coopération et obtenir des résultats rapidement.
  
  
• Laissez-nous voir à vos besoins en matière de télé-entrevue.
  
  Nous avons beaucoup investi dans ce service et avons élaboré des questionnaires dynamiques, pouvant traiter les renseignements de façon précise et efficace. La télé-entrevue s’avère être un outil décisionnel précieux et indispensable nous permettant d’obtenir, pour vous, des renseignements objectifs et approfondis. Ceci allège la tâche de vos agents d’assurance, qui peuvent ainsi consacrer plus de temps à la recherche de nouveaux clients.

Instruisez-vos agents et ils obtiendront des crédits en vue du renouvellement de leur permis !

En tant que membre du groupe des assureurs, vos agents, courtiers et conseillers sont tenus de rester à l’affût des changements dans l’industrie, en suivant des cours ou en participant à des séminaires et des présentations, chaque année. Keyfacts offre une présentation de service approuvée et créditée (UFC) dans le cadre de la formation continue au Québec et au Canada.

Communiquez avec le bureau régional le plus près de chez vous pour organiser une présentation des services Keyfacts à vos bureaux.